Online İtibar Yönetimi

itibar

Bilindiği gibi internet günümüzde, kişiler ve kurumlar hakkında en kolay bilgi edinilebilecek kaynak haline gelmiştir. Bu da internetin birçok kişi ve kurum için bir savaş alanına dönüşmesine sebep olmaktadır. Burada, internetin geniş bir bilgi kaynağı gibi önemli bir fonksiyonu olmasının yanısıra doğruluğu bilinmeyen pek çok bilginin de kontrolsüz bir şekilde yayılması gibi olumsuz bir etkisi vardır. Bu durum kişi ve kurumları büyük bir tehlike ile karşı karşıya bırakmaktadır.

 

Neden Sanal Ortamda itibar yönetimine ihtiyaç var?

 

Türkiye’nin gündemine yeni girmiş bir konu olan Elektronik İtibar Yönetimi; PR (Halka İlişkiler), marka yönetimi ve SEO (Arama Motoru Optimizasyonu) konularını içeren geniş bir alandır. İnternetin günük hayatımızın her anına girmesiyle birlikte önemini daha çok hissettiren Sanal Ortamda itibar yönetimi konusunda, büyük markaların dışında, siyasiler’den sanatçılara, müzisyenlerden öğretim görevlilerine, futbolculardan işletme sahiplerine kadar birçok kişiyi yakından ilgilendirmektedir.

 

Google’da Yapılan Aramalar:

Markanızın, kişisel verilerinizin, şirketinizin ve hatta özel hayatınızın korunması adına çevrimiçi kontrol yapılması gerekmektedir. En büyük arama motorlarından biri olan Google’ın son gelişmelerini ele alalım:

  • Evrensel arama
  • Kişiselleştirilmiş arama
  • Gelişmiş arama sonuçları
  • Zengin parçacıkları

Bu arama sistemlerini ele alarak Türkiye’de en çok girilen sitelerden birisi olan Facebook itibarınızı en çok zedeleyebilecek olan siteler sıralamasında 1. sırada gelmektedir, 2. sırayı Google 3. sırayı ise Youtube almaktadır.1

Dünya çapında bu sonuçlara bakarsak 1. sırada Google 2. sırada Facebook 3.sırada ise Youtube yer almaktadır.2 Dünya geneli ile Türkiye arasında sıralama dışında fark görülmemektedir. Bu siteler kişilik haklarınızı ihlal etmek isteyen ya da ticari itibarınızı zedelemek isteyenlerin odak noktaları olacaktır.

Youtube gibi video paylaşım siteleri günümüzde odak noktası haline gelmiştir. Yine bu konuda önemli bir yere sahip bir diğer site de Facebook’tur. Facebook, her ne kadar arkadaşlık sitesi gibi görünse de bu sitenin çoğu üyesi en çok video izlemekte ve paylaşmaktadır. Genellikle alınan ve paylaşılan videoların asıl kaynağı Youtube’dur. Facebook her ne kadar yasaklı olan videoları engellemeye çalışssa da her video, profil, resim, yazı vb gibi paylaşımların altına “Şikayet et” linki koymuş olsa da, her şikayette ve hemen kaldırmamaktadır. Şikayet edilen içeriklerin kaldırılması belirli bir zaman almakta ve çoğu zaman kaldırılmamaktadır.

Elektronik İtibar yönetim takibine öncelikle bu sitelerden başlanılması yararlı olacaktır. Bu sıralamalar göz önünde bulundurularak yapılması gereken, belirtilen sitelerin düzenli bir şekilde takip edilmesidir. Sanal Ortamda itibar yönetimi bu şekilde, yapılan seçimler doğrultusunda kontrol altına alınmış olacaktır.

Bunlara örnek olarak çok daha fazla itibar zedeleme yöntemleri mevcuttur. Negatif veya iftira niteliğinde sonuçlar sergilenmektedir. Özellikle negatif içerik pozitif içeriğe göre daha fazla aranmakta ve paylaşılmaktadır. Daha çok ilgi gördüğü için de arama motorlarında çok daha önlerde sıralanmaktadır. Bu yüzden kişilerle ilgili arama motorlarında arama yapıldığında negatif içeriğe rastlamak çok daha olası bir durumdur. Ve bu durum rakipler arasında bir saldırı metodu olarak kullanılabilmektedir.

 

Kendinizi korumak mı?

 

Bir kişi herhangi bir blog ya da siteye kolayca yorum yazabilmekte, bir blog yazısı oluşturabilmekte (özellikle bedava olan bloglar çoğaldığından bu yana bu risk en yüksek seviyededir), herhangi bir yere veya firmaya sizin adınıza bir şikayet dosyası hazırlayabilmekte, rekabeti teşvik eden yazılar hazırlayıp topluluk(Forum)larda paylaşılabilmekte ve sizin adınızla bir site oluşturarak keyfi bir şekilde içerik ekleyebilmektedir. İnternet ortamına kontrolsüzce sunulabilen tüm bu içerikleri oluşturmak hayli kolaydır. Buna bir örnek verecek olursak, 30TL’lik bir maliyet ile adınızla veya yaptığınız işler ile ilgili adınız kullanılarak internet sitesi kurulabilmektedir. Yine başka bir örnekte, kızgın bir çalışan siz veya şirketiniz hakkında edindiği bilgiyi kolaylıkla internet ortamında paylaşabilecektir. Bu durum, olası risklerin en büyüyüdür ve bu duruma bağlı olarak kişisel ve/veya şirket itibarınızın zedelenmesi kaçınılmazdır. Tam bu noktada, ortaya çıkan zararın bir takım teknik yöntemlerle durduruması ve bu süreç dahilinde arkasında bıraktığı olumsuz izlerin kaldırılması hayati önem taşımaktadır. İşte tüm bu süreç dahilinde belirli yöntemlerle risk analizinin yapılarak uygulanacak yöntem ve tekniklerin tamamı Sanal Ortamda itibar yönetiminin önemli bir kısmını oluşturmaktadır. Bu bakımdan Sanal Ortamda itibar yönetimi bir reklam değil, bir savunma yöntemi ve etkili bir araçtır.

 

Sanal Ortamda itibar kimlerin umurunda?

Sanal Ortamda itibar çeşitli şekillerde önem kazanmaktadır. Eğer bir ürün satıyorsanız, iş arayan biriyseniz, şirketinize eleman arıyorsanız, yatırımcı arıyorsanız ya da büyük bir proje için araştırma yapıyorsanız, bunlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir arama motoru kullanmanız gerekmektedir. Bu aramaların yapılması sırasında edinilen bilgilerin doğruluğu ve itibar edilebilirliği bakımından temel risk grupları bulunmaktadır.

En yaygın risk grupları şunlardır:

  • Tüketiciler
  • Ünlüler
  • Iş ortakları
  • Hisse senedi sahipleri
  • Pazarlamacılar
  • Gazeteciler
  • Potansiyel işverenler
  • Ortak çalışanlar
  • Kişisel temaslar

Yukarıda yer alan risk gruplarında oluşabilecek ya da oluşturulabilecek olumsuz etkilere bir örnek vererek açıklayacak olursak;

Olumsuz Sanal Ortamda itibar sonuçları veya hizmet olarak sizin yerinize bir rakibinizin arama sonucuna tıklayan bir kullanıcı veya bir ürünün endüstri alanında yanlış tanıtılması olukça zarar verici olabilir. Bir şirketin bu şekilde itibarı sorgulanmış olacak ve uğramış olduğu mali zararın yanı sıra aynı zamanda, zaman ve üretimin sürdürülebilirliğine engel olabilecek potansiyel yasal durumlar da oluşacaktır.

Bu gibi durumlar çoğu zaman bir haberi ya da bir yargılamayı olumsuz bir şekilde etkileyebilmekte veya çözülmesini zorlaştırmaktadır. Bu durum uzun vadede düşünüldüğünde ise oluşan zarar pek çok yönden sonuçlarını doğurmaya başlayacaktır. Tam da bu noktada profesyonel ekipler tarafından hukuksal ve teknik olarak müdahale edilen sonuçlar kısa zaman içerisinde ya tamamen kaldırılmakta ya da arka sıralara doğru ilerletilmekte, böylece üst arama sıralamasında şirketinizin asıl sonuçları yer alması sağlanmaktadır. Eğer sizler para ile reklam vererek çıkan olumsuz sonuçları arka sıraya göndermeye çalışırsanız bu da şirketinize veya şahsınıza ait iş gücü potansiyeli kayıpları, daha fazla para, moral ve büyüme sonuçlarınızı etkileyerek sizleri derinden sarsacaktır. İtibar yönetimi profesyonel bir ekip tarafından korunduğu sürece hem şirketiniz adına hem de şahsınız adına en iyi sonuçları elde etmiş olacaksınız.

 

Sanal Ortamda  itibar yönetimini nasıl değerlendiriyorsunuz?

Çoğu kullanıcı belirli bir araştırma yaparken sadece belli başlı arama motorlarında ilk çıkan sonuçlara bakmaktadır. Oysa daha sağlıklı ve net sonuçlara ulaşabilmek için her anahtar kelime bakımından en az 7 sayfanın incelenmesi gerekmektedir, ilk sayfa herzaman önce izlenen olmayabilir.

Google’ın yaptığı araştırma sonucu arama kriterlerine uygun olarak en çok izlenen sayfa sayısı 4 ila 7 arası değişmektedir. Bu araştırma Google, Yahoo ve MSN gibi arama motorlarında geçerli olup şirketiniz ile ilgili veya herhangi bir anahtar kelime ile arama yaparak kendiniz de görebilirsiniz.

Aşağıdaki basit anahtar kelimeleri kullanarak başlayabilirsiniz:

  • İsminiz
  • Şirket (iniz)
  • Marka (lar)
  • Ürün (ler)
  • Ünlü (ler)
  • Siyasi (ler)
  • Yüksek profilli çalışanlar
  • İş Kolları / adları

ESanal Ortamda itibar yönetimi en çok hangi alanlara uygulanmaktadır ?

Sanal Ortamda itibar yönetiminin en çok uygulanan kolları aşağıda yer almaktadır.

  • Şirket itibarı
  • Kişisel İtibar
  • Arma Motor (ları) itibarı
  • Sosyal Paylaşım Sitelerinde itibar

 

Şirket İtibarı

Yoğun bir emek, özveri ve belki de yoktan var ettiğiniz bir sermaye ile kurduğunuz ve geliştirdiğiniz şirketinizi temsil ederken kullanacağınız kelimelere, yapacağınız sunuma, kıyafetinize ve şıklığınıza özen gösterdiğiniz gibi şirketinizin internetteki itibarına da bu kadar özen gösteriyor musunuz? Sorusuna şüphesiz cevabınız “Evet” olacaktır. Ancak bu incelemeyi biraz daha dikkatli ve ciddi olarak yaptığınızda ortaya çıkacak sonuçlar düşündüğünüzden farklı olabilir.

Şirketiniz ile ilgili internette olumlu haberlerin haricinde bir çok olumsuz haber, yanlış, yanıltıcı, haksız rekabete yol açan kasıtlı bilgiler, haberler, fotoğraflar, videolar, forum yazıları, yorumlar ve benzeri birçok içerik bulunabilmektedir. İnternetteki herşey şirketiniz, markanız, ticari itibarınız ve şirket imajınız lehine olmayabilir. Dahası müşterileriniz, iş ortaklarınız, potansiyel müşterileriniz ya da yeni dostlarınız internetteki arama motorları, internet siteleri, sosyal paylaşım ağları, forumlar ve benzeri platformlar nedeniyle şirketinizle ilgili tüm olumsuz haber ve yanlış, yanıltıcı bilgilere ulaşabilir ve bu nedenle hakkınızda olumsuz intibalar oluşabilir.

İşte bu tür durumlarla karşı karşıya kaldığınızda, sorununuzu en kısa zamanda, en etkin şekilde ve en az maliyetle çözmek için profesyonel bir ekibe ihtiyacınız olacaktır. Örneğin şirketinizi arama motorlarında arattığınızda kime ait olduğu bile belli olamayan bir forumda, kimliksiz bir kullanıcı şirketiniz hakkında yanlış, yanıltıcı, iftira ve hakaret mertebesine varabilen ya da haksız rekabete yol açan bilgiler vermiş olabilir. Ama ne yazık ki bu bilgiler, şirketinizle ilgili bir arama yapıldığında, arama motorlarında ilk sırada çıkabilir. Belki de gerçekten yazılan sorun şirketinizde var olmuş olan fakat sizin çok daha önceden çözmüş olduğunuz bir sorun olabilir ama bu bilgi internette bir yerlerde sürekli karşınıza çıkıyor olabilir. Yukarıda kısaca tablosu çizilen eylemler neticesinde şirketinizin kaybettiği veya kaybetme tehlikesi ile karşı karşıya kaldığı itibarını geri kazandırarak, hak ettiği yere ulaşmasını sağlamak sizin elinizde. Unutmayın Elektornik itibar yönetimi bir reklam şekli değildir.

 

Kişisel İtibar

İnternet üzerinden şirket itibarınıza yapılan saldırılar her zaman sadece şirketinizle ilgili olmayabilir. Yaşanan birçok olayda da görüldüğü üzere bu tür saldırılar şirket ortaklarının ve yöneticilerinin ve zaman zaman da bu kişilerin aile bireylerinin ve yakın arkadaşlarının kişilik haklarını da hedef almaktadır. Böylece şirket itibarına saldırarak sonuç elde edemeyen ya da edemeyeceğini düşünen saldırganlar, bireylerin kişilik haklarına dahil olan ses, fotoğraf veya video görüntüsü, isim, kişinin sağlığı, bedeni, yaşam tarzı, cinsel tercihleri gibi birçok noktadan saldırı yapabilmektedirler. Bu tür bir saldırı durumunda hızlı ve etkin bir müdahale çok önemli bir hale gelmektedir. Sizlerin ve yakınlarınızın kişilik haklarına yapılan saldırıların tespiti, devamının engellenmesi ve faillerine ulaşılıp yargı makamları önünde hesap vermelerini sağlamak için Sanal Ortamda itibar yönetimi devreye girmekte ve en etkili çözüm olmaktadır.

 

Arama Motor(ları) itibarı

İnternet hayatımıza girdiğinden beri eski alışkanlıklarımız yenileri ile değişmeye başladı. Eskiden bir bilgi için günlerinizi, hatta aylarınızı ayırmanız gerekirken şimdi internetteki arama motorları sayesinde aradığınız bilgi saniyeler içerisinde elinizin altında olabilmektedir. Bu arama sonuçları bazen çok yararlı olabileceği gibi, bazen de sizin hiç istemediğiniz içeriklerle dolu olabilir. Arama motorlarının kullanım alanları ve amaçları günümüzde çok yaygınlaşmıştır. Örneğin artık insan kaynakları uzmanları kendilerine başvuran kişileri eski çalıştıkları yerlere ve referanslar bölümünde yazdıkları kişilere sormanın yanısıra internette nasıl tanındıklarını ve neler yaptıklarını da araştırmaktadırlar. Ya da bir firma iş ortaklarını seçmek için artık internet üzerinden arama yaparak olumlu veya olumsuz sonuçlarına bakarak karar vermektedir. Bunun için internete yüklediğiniz veya başkaları tarafından sizin hakkınızda olumsuz olarak yüklenen herşey sizin veya firmanızın aleyhine olabilir. Sanal Ortamda itibar yönetimi ile bunları kontrol altına almanız mümkündür. Bu yöntem ile arama motorlarındaki sonuçları etkileyebilir şirketinizin lehine çevirebilirsiniz. Bu gibi durumlarda profesyonel ekiplerden yardım almanız gerekmektedir. Hızlı ve güvenli bir çözüm için şirketinizin veya kişisel itibarınızın arama motorlarında sürekli takip edilerek olumsuz olan içerikler arka sıralara taşınmalı veya tamamen kaldırılmalıdır.

 

Sosyal paylaşım sitelerinde itibar

Eskiden bir kişi ile tanışabilmek için ya ortak arkadaşlar bulmanız ya da aynı ortamda bulunmanız gerekliydi. Teknolojinin gelişmesi ile birlikte internet hayatımızın her alanında olduğu gibi arkadaşlık alanında da girmiş bulunmaktadır. İnternet üzerinden, özellikle de sosyal paylaşım siteleri üzerinden ilkokul arkadaşınızı, akrabalarınızı veya hiç tanımadığınız kişileri bulabilir veya yeni kişiler ile tanışabilirsiniz. Sosyal paylaşım sitelerinin bu gibi olumlu yanlarının yanısıra sosyal paylaşım ağları ne yazık ki sizler için bir kabusa da dönüşebilir. Size bir şekilde kin besleyen bir kişi, gerçeği yansıtmayan bilgiler ile sizin adınıza sosyal paylaşım ağlarında sahte profiller açabilir, sizi ailenize ve çevrenize karşı küçük düşürücü olayların yaşanmasına ve hatta asılsız suçlamalarla yargı organlarının önüne çıkmanıza neden olabilir.

Bu gibi problem yaratan vakıalarda Sanal Ortamda itibar yönetimi çözümlerin en başında gelmektedir. Kişisel olarak bir veriyi veya bir profili ne kadar süre takip edebilir veya nekadar hızlı yayından kaldırabilirsiniz ? Sizin adınıza facebook, twitter, xing benzeri sosyal paylaşım sitelerinde açılmış sahte profillere müdahale ederek bu profillerin kim tarafından oluşturulduğunu tespit etmek ve hızlı bir şekilde profilin ilgili siteden kaldırılması için gerekli hukuki ve teknik müdahelenin yapılması gerekmektedir. Sanal Ortamda itibar yönetimi ile ilgilenen profesyonel ekipler tarafından hukuksal olarak en hızlı ve etkili bir şekilde oluşturulan içeriğin yayından kaldırılmasını sağlamakla kalmaz, teknik olarak düzenli bir şekilde bu gibi paylaşım siteleri takip edilerek adınıza veya şirketiniz adına açılan herhangi bir sahte, yanıltıcı, aldatıcı profil ile karşılaştığından hemen müdahale edilerek oluşturulan her olumsuz içeriği yayından kaldırılmasını sağlar.

 

Sonuç

Sanal Ortamda itibar günümüzde yaygın bir yöntem olarak kullanılmasa da, internetin günümüzde ilerleyiş hızına bakarak asılında ne kadar etkili bir yöntem olduğu açıktır. Sanal Ortamda itibar yönetimi sizlerin ve şirketinizin internette olan itibarını korumak amaçlı geliştirilmiş bir yöntemdir. Unutmayın Sanal Ortamda itibar reklam değildir.

Kendi Halinde bir kuL işte bazen bir adem bazen bir alem !

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir